صرّح نجم سالمين مدير إدارة التعلم والتطوير بمعهد الإدارة العامة “بيبا” أن المعهد سيواصل تنفيذ برامجه ومشاريعه الرامية إلى الارتقاء بالعمل الحكومي في مملكة البحرين، بما يحقق الأجندة الوطنية والرؤى الحكومية التي تلبي تطلعات وطموحات الوطن والمواطنين، من خلال التركيز على المخرجات التدريبية التي من شأنها رفع كفاءة الكوادر الوطنية مما سينعكس بالتالي على جودة الخدمات الحكومية. جاء ذلك بمناسبة إطلاق معهد الإدارة العامة “بيبا” لبرنامج خدمة العملاء في نسخته الثالثة.
وقال سالمين إن برنامج خدمة العملاء يضع تحقيق رضا المتعاملين مع المؤسسات الحكومية على رأس أهدافه، وذلك من خلال تقديم خطّة تدريبية متكاملة تثمر في نهاية فترتها عن رفع كفاءة ومهارات مقدمي الخدمات من كوادر القطاع العام في الصفوف الأمامية، مشيرًا إلى أن البرنامج يسعى إلى الارتقاء بمستوى الأداء وجودة الخدمات الحكومية وتعزيز القدرة المهنية لمقدمي الخدمات بشكل مباشر من خلال تزويدهم بأفضل الممارسات والمهارات في مجال خدمة العملاء.
وأضاف سالمين أن معهد الإدارة العامة عمل على تصميم برنامج خدمة العملاء بناءً على الاحتياجات التدريبية الفعلية للعاملين في مجال خدمة العملاء، مشيراً إلى أن البرنامج يشتمل على التدريب الافتراضي والتكليفات التطبيقية التي تركز على مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع مختلف الشخصيات والقدرة على العمل بمسؤولية لتمثيل المؤسسة الحكومية بأفضل طريقة، هذا إضافة إلى متابعة المنتمين للبرنامج عبر التقييم المستمر بما يحقق أقصى استفادة من القدرات المكتسبة.
وأوضح سالمين أن معهد الإدارة العامة يتلقى طلبات الترشيح للانضمام لبرنامج خدمة العملاء من قبل مسؤولي التّدريب في الجهات الحكوميّة عبر نظام التسجيل الخاص على الموقع الإلكتروني للمعهد www.bipa.gov.bh، حيث يمكن معرفة المزيد حول تفاصيل البرنامج التدريبي من خلال التواصل مع معهد الإدارة العامة على البريد الإلكتروني: ask@bipa.gov.bh أو الاتصال على الرقم: 17383833.
